Preguntas frecuentes
Aquí tienes nuestras preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Oruflow
¿Funciona para pacientes pediátricos/de todos los géneros?
Sí. Adaptador de asiento para niños y diseño universal sin embudo.
¿Cuanto tiempo dura la instalación?
Normalmente, un día. Se adapta a la plomería del baño existente.
¿Qué pasa si la red no funciona?
La memoria integrada almacena cada prueba y se sincroniza cuando vuelve a estar en línea.
¿Qué pasa con EMG o futuras actualizaciones?
Las tarjetas complementarias modulares se instalan sin reemplazar la unidad base.
¿Condiciones de garantía y servicio?
Garantía estándar de 1 año. Planes extendidos disponibles.
Apoyo
¿Cómo se instala Oruflow y cuánto tiempo tarda la instalación?
En primer lugar, tras la aprobación del pedido, se envía al cliente la «Guía de preinstalación». Una vez preparada la pared de la sala de uroflujometría según el manual (agua potable, aguas residuales, electricidad, conexión Ethernet, etc.), un técnico autorizado de Oruba Technology visita el hospital o la clínica y realiza la instalación. La instalación y la formación del usuario se completan en pocas horas.
¿Ofrecen formación para los usuarios?
Por supuesto. Para el primer uso, proporcionamos a su equipo una breve guía sobre cómo funciona.
¿Cómo prestan servicio técnico en el extranjero?
Oruflow es compatible con IoT y todas sus funciones se pueden controlar en línea. Cuenta con un sistema de notificaciones en tiempo real que informa de todos los problemas técnicos a la sede central de Oruba, y la mayoría se resuelven incluso antes de que el personal del hospital los detecte. Incluso el mantenimiento anual se realiza en línea. Si el dispositivo requiere asistencia técnica presencial debido a un uso indebido, los distribuidores locales autorizados de Oruba visitan el hospital o la clínica.
¿Existe algún tipo de mantenimiento necesario para que el Oruflow funcione correctamente?
Si el Oruflow no sufre daños físicos ni fluctuaciones eléctricas por falta de un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS), se espera que dure hasta 10 años sin problemas. No obstante, Oruba Technology recomienda que, al menos una vez al año, el Oruba Oruflow se someta a una revisión rutinaria con asistencia remota del departamento de TI de Oruba y que se recalibre su sensor de peso.
¿Oruflow ofrece un servicio de suscripción?
Oruflow es una compra única que el hospital puede seguir utilizando indefinidamente tras su instalación, siempre que se utilice según lo previsto. Oruba Technology ofrece una extensión de garantía para Oruflow que cubre las sesiones de soporte remoto y las piezas de repuesto en caso de avería.
¿Cuánto dura la garantía estándar del Oruba Oruflow?
El Oruba Oruflow se envía con una garantía estándar de 1 año. Los clientes pueden adquirir una garantía extendida de Oruba Technology según sus necesidades.
Integraciones
¿Qué es el "Registro Automático de Pacientes"?
Cuando el paciente escanea el código de barras, el dispositivo obtiene la información del paciente del Sistema de Información Hospitalaria. Por lo tanto, no es necesario un registro adicional del paciente para el dispositivo.
¿Se puede integrar Oruflow al Sistema de Información Hospitalaria (HIS)?
Sí, Oruflow se ha integrado con 24 tipos diferentes de HIS y con todos los sistemas HIS de Turquía. Dado que Oruba ha completado el proceso de integración con todas las compañías de HIS más comunes al menos una vez, Oruflow puede estar listo para la integración en pocas horas. Puede contactarnos para obtener asistencia técnica si ya hemos realizado una integración con el HIS que utiliza su hospital o clínica.
¿Cómo se lleva a cabo la integración del Sistema de Información Hospitalaria (HIS) y cuánto tiempo tarda?
Aunque Oruba completó la integración del HIS en 2 horas, este plazo se extendió debido a la demora en la respuesta del departamento de TI del hospital/clínica. Gracias a la tecnología IoT (Internet de las Cosas) de Oruflow, desarrollada en METU Technopolis, Oruba puede realizar los ajustes de software necesarios desde su sede central (sin necesidad de desplazarse al hospital/clínica) y completar la integración mediante las pruebas realizadas por el departamento de TI del hospital/clínica.
¿Existe algún tipo de mantenimiento necesario para que el Oruflow funcione correctamente?
Si el Oruflow no sufre daños físicos ni fluctuaciones eléctricas por falta de un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS), se espera que dure hasta 10 años sin problemas. No obstante, Oruba Technology recomienda que, al menos una vez al año, el Oruba Oruflow se someta a una revisión rutinaria con asistencia remota del departamento de TI de Oruba y que se recalibre su sensor de peso.
¿Puede Oruflow funcionar como un dispositivo independiente sin necesidad de integración?
Es posible iniciar el examen y registrar al paciente mediante el software Oruflow. Este software se puede usar en cualquier computadora, teléfono o tableta con conexión a internet, y los resultados de las pruebas también se pueden consultar en estos dispositivos.
¿Es posible utilizar el Oruflow a través de la lista de pacientes del sistema de información hospitalaria para iniciar las mediciones?
Una vez que el Oruflow esté integrado con el Sistema de Información Hospitalaria, las pruebas de uroflujometría con la información del paciente se podrán realizar utilizando la lista de trabajo del hospital.
Distribuidores
¿Cómo cubrirán las llamadas de servicio de emergencia que se produzcan fuera del horario laboral habitual?
Ofrecemos asistencia telefónica y por WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el idioma local. La primera fase de resolución de incidencias la gestionan nuestros ingenieros por turnos. El 93 % de los problemas se resuelven de forma remota a través del portal en la nube de Oruba. Para las raras ocasiones en que se requiera una intervención in situ, disponemos de un PC de repuesto y un kit de sensores en nuestro almacén central y garantizamos la presencia de un técnico en todo el país en un plazo de 24 horas.
¿Qué códigos de reembolso locales pueden utilizar los hospitales actualmente y cuál es el plan si una aseguradora los rechaza?
La uroflujometría ya está cubierta por el reembolso según la tarifa XYZ-123 de nuestro catálogo nacional de DRG. Proporcionamos a los hospitales un informe de reembolso que incluye el código, la frecuencia permitida y el valor actual en euros. Si se deniega una reclamación, asesoramos al departamento de facturación del hospital sobre la redacción de la apelación y, a través de nuestro asesor en economía de la salud, remitimos el caso al auditor médico de la aseguradora. Hasta la fecha, hemos mantenido una tasa de aceptación del 98 %.
¿Qué pruebas técnicas exigen los organismos reguladores de su país, además de los certificados CE/FDA, y con qué rapidez puede proporcionarlas?
Además de la certificación CE/FDA, el Ministerio de Salud exige (a) el certificado del Sistema de Gestión de Calidad ISO 13485, (b) los informes de pruebas de compatibilidad electromagnética y seguridad eléctrica según la norma IEC 60601-1-2, (c) el etiquetado del dispositivo en turco y (d) un certificado de libre venta notariado. Ya disponemos de los documentos (a) y (b); la traducción y la legalización notarial tardan 10 días hábiles, por lo que el expediente completo puede presentarse en un plazo de dos semanas a partir de la firma del contrato.
